一、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)

· 每季度1次全面檢查，涵蓋機(jī)械傳動(dòng)部件潤(rùn)滑、光學(xué)傳感器校準(zhǔn)及標(biāo)簽打印頭清潔，確保貼標(biāo)精度≤±0.5mm。

· 每年1次耗材壽命評(píng)估（如色帶、切刀模塊），提前預(yù)警更換需求。

故障響應(yīng)與修復(fù)

· 提供7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線，硬件故障城區(qū)4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

· 保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的核心部件（如步進(jìn)電機(jī)、掃描模組）。

軟件與數(shù)據(jù)維護(hù)

· 每年2次系統(tǒng)升級(jí)，兼容醫(yī)院LIS/HIS接口協(xié)議，保障數(shù)據(jù)同步穩(wěn)定性。

· 每次維護(hù)后生成電子報(bào)告，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及優(yōu)化建議。

二、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）

三、增值服務(wù)選項(xiàng)

· 操作培訓(xùn)：每年1次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋新員工操作規(guī)范及緊急故障處理流程。

· 遠(yuǎn)程診斷：通過平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，提前推送維護(hù)提醒。

需根據(jù)醫(yī)院日均采血量（如＞1000例/日）調(diào)整巡檢頻率。